Questa pagina spiega quando puoi esercitare il diritto di recesso, quali prodotti ne sono esclusi per legge, come ottenere il rimborso e come segnalare un prodotto non conforme.

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026.

1. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, avete acquisito il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).

In caso di ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

2. Prodotti esclusi dal recesso

L’articolo 59 del Codice del Consumo esclude il diritto di recesso per alcune categorie di beni. Per la natura del nostro catalogo, questo riguarda in particolare:

• i prodotti freschi e deperibili — ortaggi, verdure, frutta fresca e ogni bene che rischia di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, lett. d);
• i prodotti sigillati aperti dopo la consegna, quando non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute (art. 59, lett. e). Un vasetto di miele o una bottiglia di olio, una volta aperti, rientrano in questo caso.

Restano quindi esercitabili con recesso i prodotti non deperibili ancora integri e sigillati, come miele, olio, legumi e cereali nella confezione originale non aperta.

Questa esclusione riguarda soltanto il recesso: non limita in alcun modo i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme, descritti al punto 6.

3. Come esercitare il recesso

Per esercitare il recesso è sufficiente informarci della tua decisione entro il termine, con una dichiarazione esplicita. Puoi farlo:

• compilando il modulo disponibile nella pagina Diritto di recesso;
• scrivendo a info@molisebio.it oppure alla PEC lucia.sollazzi@pec.it;
• utilizzando il modulo di recesso tipo riportato al punto 7.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

4. Restituzione dei beni

Devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all’indirizzo Contrada Cerqueto s.n.c., 86077 Pozzilli (IS).

I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

5. Rimborso

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni o finché non dimostri di averli rispediti.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo tuo diverso accordo espresso, e in ogni caso senza costi aggiuntivi a tuo carico. Se hai scelto una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa, l’eventuale supplemento non viene rimborsato.

6. Prodotti danneggiati o non conformi

Indipendentemente dal recesso, hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Se un prodotto arriva danneggiato, alterato o diverso da quanto ordinato, contattaci subito allegando se possibile una fotografia del prodotto e dell’imballo: valuteremo la sostituzione o il rimborso, senza costi a tuo carico.

Per i prodotti alimentari la garanzia opera nei limiti del termine di conservazione o della data di scadenza indicata sulla confezione. Ti chiediamo di segnalare i problemi relativi a prodotti freschi il prima possibile dopo la consegna, così da poterli verificare.

7. Modulo di recesso tipo

Puoi copiare e compilare il testo seguente, da restituire solo se desideri recedere dal contratto.

Destinatario: Lucia Sollazzi — Contrada Cerqueto s.n.c., 86077 Pozzilli (IS) — info@molisebio.it

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ______________________

Ordinato il: ____________ / Ricevuto il: ____________

Nome e cognome del consumatore: ______________________

Indirizzo del consumatore: ______________________

Data: ____________

Firma (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): ______________________

8. Reclami e risoluzione delle controversie

Puoi inoltrare un reclamo scrivendo a info@molisebio.it. Ci impegniamo a rispondere nel più breve tempo possibile.

Se non si raggiunge un accordo, puoi rivolgerti agli organismi di mediazione e conciliazione competenti, tra cui quelli istituiti presso le Camere di commercio, senza che ciò pregiudichi il tuo diritto di adire l’autorità giudiziaria.